Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden – von einfachen Eingabefehlern bis hin zu Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank. Dieser Artikel erklärt häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen und was Sie tun können, wenn es so aussieht, als wäre der Betrag trotzdem von Ihrem Konto abgebucht worden.
Dieser Artikel hilft Ihnen dabei:
Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung zu erkennen.
Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.
„Vorgemerkte“ Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug zu verstehen.
Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen
Viele Zahlungsprobleme lassen sich beheben, indem Sie die folgenden Angaben überprüfen:
Falsche Kartendaten: Überprüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden.
3D-Secure-Authentifizierung: Viele Banken verlangen eine starke Kundenauthentifizierung (SCA). Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Bestätigungen in Ihrer Banking-App abgeschlossen oder den per SMS gesendeten Code eingegeben haben.
Unzureichendes Guthaben: Stellen Sie sicher, dass auf dem Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist, um die Gesamtkosten der Behandlung zu bezahlen.
Sicherheitsfilter Ihrer Bank: Einige Banken können Zahlungen an Apotheken automatisch als ungewöhnliche Aktivität einstufen und die Zahlung zu Ihrem Schutz blockieren.
Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Angaben korrekt sind, die Zahlung aber weiterhin fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:
Kontaktieren Sie Ihre Bank: Rufen Sie die auf Ihrer Karte angegebene Telefonnummer an und fragen Sie, warum die Transaktion abgelehnt wurde. Ihre Bank kann Zahlungen an MedExpress möglicherweise freigeben, sodass der nächste Zahlungsversuch erfolgreich ist.
Verwenden Sie eine andere Karte: Versuchen Sie die Zahlung nach Möglichkeit mit einer anderen Debit- oder Kreditkarte.
Prüfen Sie mögliche Browserprobleme: Browser-Erweiterungen oder Cookies können in einigen Fällen den Zahlungsvorgang beeinträchtigen. Versuchen Sie, die Bestellung in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster abzuschließen.
„Vorgemerkte“ Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, Sie aber trotzdem eine vorgemerkte Transaktion auf Ihrem Kontoauszug sehen, handelt es sich möglicherweise um eine Vorautorisierung.
Was bedeutet das? Es handelt sich nicht um eine abgeschlossene Zahlung. Ihre Bank reserviert den Betrag vorübergehend, während sie auf den Abschluss der Transaktion wartet.
Freigabe des Betrags: Da die Transaktion abgelehnt wurde, zieht MedExpress diesen Betrag nicht ein. Ihre Bank hebt die Reservierung automatisch wieder auf. Der Betrag steht in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen wieder als verfügbares Guthaben zur Verfügung.
Manuelle Rückerstattungen: Wenn der Betrag tatsächlich abgebucht wurde, die Transaktion weiterhin als „vorgemerkt“ angezeigt wird und der Betrag nach dem üblichen Zeitraum nicht wieder freigegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Zahlung prüfen und gegebenenfalls eine manuelle Rückerstattung veranlassen können.
Das Wichtigste auf einen Blick
Die meisten abgelehnten Zahlungen sind auf Sicherheitsprüfungen oder falsch eingegebene Daten zurückzuführen. Wenn eine vorgemerkte Transaktion nach 5 Werktagen nicht von Ihrem Kontoauszug verschwunden ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir die Zahlung prüfen können.
Wenn Sie nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.