Übersicht
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine MedExpress-Bestellung stornieren, was mit Medikamenten geschieht, die Sie nicht mehr benötigen, und wie lange eine Erstattung nach einer Stornierung dauert.
Bestellung Stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Apotheke sie noch nicht bearbeitet hat.
- Wenden Sie sich an das MedExpress-Kundenserviceteam, um eine Bestellung zu stornieren.
- Sobald die Apotheke Ihre Bestellung bearbeitet und versandt hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Ihren Vertrag über den Beratungsservice mit MedExpress.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für die Medikamente selbst, sobald diese die Apotheke verlassen haben.
Nicht benötigte oder ungenutzte Medikamente
Aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir Medikamente nicht zurücknehmen, sobald diese die Apotheke verlassen haben.
- Nach dem Versand durch die Apotheke können Medikamente nicht zur Erstattung an uns zurückgesendet werden.
- Wenn Sie Medikamente nicht mehr benötigen, geben Sie diese zur sicheren Entsorgung in einer Apotheke vor Ort ab.
Dieser Abschnitt bezieht sich auf Medikamente, die bereits bei Ihnen zugestellt wurden. Er gilt nicht für Pakete, die nie zugestellt und vom Versanddienstleister an uns zurückgeschickt wurden. Solche Bestellungen werden gesondert von unserem Kundenserviceteam bearbeitet – siehe Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?
Erstattungsfristen nach einer Stornierung
Die folgenden Fristen gelten ausschließlich für Erstattungen bei Bestellungen, die vor der Bearbeitung durch die Apotheke storniert wurden. Erstattungen aus anderen Gründen – etwa bei nicht zugestellten oder an uns zurückgesendeten Paketen – werden hier nicht behandelt und im Einzelfall vom Kundenserviceteam bestätigt.
- Sobald Ihre Stornierung bestätigt ist, veranlassen wir die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Sobald wir eine Erstattung nach einer Stornierung veranlasst haben, kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.
Zusätzliche Unterstützung
Wenn Sie nach Durchsicht der obigen Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.