Wenn auf Ihrem Kontoauszug mehr als ein Eintrag von MedExpress erscheint, handelt es sich in der Regel um eine vorgemerkte Autorisierung und nicht um eine tatsächliche doppelte Zahlung. Dies kann beispielsweise passieren, wenn ein erster Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist oder wenn Sie mehrmals auf die Schaltfläche „Bezahlen“ geklickt haben.
Dieser Artikel erklärt:
den Unterschied zwischen einer vorgemerkten Autorisierung und einer abgeschlossenen Zahlung.
warum mehrere Einträge auf Ihrem Kontoauszug erscheinen können.
wie lange es dauern kann, bis Ihre Bank die vorgemerkten Beträge wieder freigibt.
Was ist eine „vorgemerkte“ Transaktion?
Wenn Sie versuchen, eine Bestellung aufzugeben, reserviert Ihre Bank den entsprechenden Betrag vorübergehend, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben verfügbar ist. Dies wird als Vorautorisierung bezeichnet.
Es handelt sich nicht um eine abgeschlossene Zahlung: Die Bank hat das Geld noch nicht an MedExpress überwiesen.
Fehlgeschlagene Zahlungsversuche: Wenn Ihr erster Zahlungsversuch abgelehnt wurde, der zweite jedoch erfolgreich war, können zwei Einträge angezeigt werden. Einer entspricht der erfolgreichen Zahlung, während der andere eine vorübergehende Reservierung des Betrags für den fehlgeschlagenen Versuch ist.
MedExpress zieht den zusätzlichen Betrag nicht ein: Wenn die Transaktion abgelehnt oder doppelt ausgelöst wurde, wird MedExpress den zusätzlich vorgemerkten Betrag nicht einziehen.
Wie lange dauert es, bis der Betrag wieder freigegeben wird?
Da die Transaktion nicht abgeschlossen wurde, hebt Ihre Bank die Reservierung des Betrags automatisch wieder auf.
Zeitraum: Der Betrag steht in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen wieder als verfügbares Guthaben zur Verfügung.
Abweichungen: Abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank kann dies in einigen Fällen bis zu 10 Tage dauern.
Was soll ich tun, wenn beide Zahlungen als „abgeschlossen“ angezeigt werden?
In dem seltenen Fall, dass zwei separate Bestellungen erstellt wurden und beide Zahlungen als „abgeschlossen“ oder „verbucht“ angezeigt werden und nicht nur vorgemerkt sind:
Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Prüfen Sie, ob Sie zwei separate Bestellbestätigungen erhalten haben.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns.
Stornierung: Wir können die doppelte Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen, solange sie von unserem klinischen Team noch nicht verschrieben wurde.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.