Manchmal benötigt MedExpress einen Identitätsnachweis, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.
Die Identitätsprüfung bestätigt, dass die persönlichen Daten korrekt sind, und hilft sicherzustellen, dass Medikamente sicher, gesetzeskonform und an die richtige Person abgegeben werden.
Übersicht
Dieser Artikel erklärt:
Welche Ausweisdokumente MedExpress akzeptiert
Wann eine Identitätsprüfung erforderlich ist
Wie sich Verzögerungen bei der Verifizierung vermeiden lassen, einschließlich Problemen mit abgelaufenen Ausweisdokumenten
Aus welchen häufigen Gründen eine Identitätsprüfung abgelehnt werden kann
Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Anforderungen von MedExpress an die Identitätsprüfung in Deutschland zu verstehen.
Akzeptierte Ausweisdokumente
MedExpress akzeptiert die folgenden Ausweisdokumente mit Foto:
Reisepass – ein gültiger Reisepass
Führerschein – ein gültiger deutscher Kartenführerschein mit Foto
Personalausweis – ein gültiger deutscher Personalausweis, auf dem das Geburtsdatum und das Ablaufdatum eindeutig erkennbar sind
Wichtige Anforderung zur Gültigkeit
Alle Ausweisdokumente müssen bei der ersten Bestellung gültig und dürfen nicht abgelaufen sein.
Abgelaufene Ausweisdokumente können bei der ersten Bestellung nicht für die Identitätsprüfung von MedExpress akzeptiert werden.
Ein gültiger Lichtbildausweis ist für Bestellungen erforderlich, wenn MedExpress eine Identitätsprüfung verlangt. Dies gilt auch dann, wenn eine erneute Prüfung möglicherweise nicht erforderlich erscheint, beispielsweise bei wiederkehrenden Patienten oder Folgebestellungen.
Wenn ein abgelaufenes Ausweisdokument eingereicht wird:
Kann die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen werden
Kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden, bis ein gültiger Ausweis vorgelegt wurde
Kann es zu einer Verzögerung bei der klinischen Prüfung und der Bearbeitung des Rezepts kommen
Ein klares Bild eines gültigen, nicht abgelaufenen Ausweisdokuments hilft dabei, die Identitätsprüfung und Bearbeitung der Bestellung schneller abzuschließen.
Häufige Gründe für die Ablehnung der Identitätsprüfung
Die Identitätsprüfung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Abgelaufenes Ausweisdokument
Abgelaufene Ausweisdokumente können nicht akzeptiert werden.
Ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument ist erforderlich, bevor die Bestellung weiterbearbeitet werden kann.
Unscharfes oder unvollständiges Bild
Die Identitätsprüfung kann fehlschlagen, wenn das hochgeladene Foto:
Unscharf oder nicht richtig fokussiert ist
Abgeschnittene Ränder oder fehlende Angaben enthält
Blendungen, Schatten oder Spiegelungen aufweist
Foto, Name oder Ablaufdatum nicht deutlich erkennen lässt
Für die Identitätsprüfung ist ein klares, vollständiges Bild des gesamten Ausweisdokuments erforderlich.
Angaben stimmen nicht mit dem MedExpress-Konto überein
Die Identitätsprüfung kann abgelehnt werden, wenn:
Der Name auf dem Ausweisdokument vom Namen im MedExpress-Konto abweicht
Das Geburtsdatum nicht mit den Angaben im MedExpress-Konto übereinstimmt
Das Ausweisdokument offenbar zu einer anderen Person gehört
Für eine erfolgreiche Identitätsprüfung müssen die persönlichen Angaben mit den Angaben im MedExpress-Konto übereinstimmen.
Nicht unterstütztes Ausweisdokument
Nur die folgenden Ausweisdokumente mit Foto werden akzeptiert:
Reisepass
Gültiger deutscher Kartenführerschein mit Foto
Gültiger deutscher Personalausweis mit Geburtsdatum und Ablaufdatum
Andere Dokumenttypen können nicht für die Identitätsprüfung bei MedExpress verwendet werden.
Wann MedExpress einen Ausweis verlangt
Die meisten Patienten werden gebeten, ihren Identitätsnachweis nur einmal vorzulegen.
Nachdem die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und mit dem MedExpress-Konto abgeglichen wurde:
Muss der Ausweis für zukünftige Bestellungen normalerweise nicht erneut eingereicht werden
Bleibt die Identitätsprüfung mit den Kontodaten des Patienten verknüpft
Zusätzliche Identitätsprüfungen können erforderlich sein, wenn sich Kontodaten ändern oder wenn klinische Sicherheitsprüfungen eine erneute Bestätigung der Identität erfordern.
Wichtigste Punkte
MedExpress akzeptiert Reisepässe, gültige deutsche Kartenführerscheine und deutsche Personalausweise.
Alle Ausweisdokumente müssen gültig und dürfen nicht abgelaufen sein.
Abgelaufene, unleserliche, nicht übereinstimmende oder nicht unterstützte Ausweisdokumente können dazu führen, dass die Identitätsprüfung fehlschlägt.
Eine Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn die erforderliche Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die meisten Patienten müssen die Identitätsprüfung nur einmal durchführen.
Wenn Sie nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.