Übersicht
Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, warum für Ihre Bestellung der Status „Aktion erforderlich“ angezeigt wird, wie Sie die angeforderten Informationen bereitstellen, was passiert, wenn kein Nachweis über eine bisherige Anwendung (PUE - Previous Use Evidence) erbracht werden kann, und was Sie während der medizinischen Überprüfung erwarten können.
Warum zusätzliche Informationen erforderlich sein können
MedExpress unterliegt strengen medizinischen Richtlinien, um sicherzustellen, dass alle verschriebenen Behandlungen sicher und für Sie geeignet sind. Unser medizinisches Team fordert möglicherweise aus folgenden Gründen zusätzliche Informationen an:
Klärung der Krankengeschichte: Weitere Details oder Klarstellungen zu Ihren Angaben in der Online-Konsultation.
Nachweis über bisherige Anwendung (PUE): Dokumentation zum Nachweis der bisherigen Medikamenteneinnahme innerhalb Deutschlands, wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln oder eine höhere Erhaltungsdosis anfordern.
Identitäts- und Altersnachweis: Ein offizieller Lichtbildausweis zur Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Alters.
Bestätigung des Gewichts: Ein Foto zur Bestätigung Ihres aktuellen Body-Mass-Index (BMI) bei spezifischen Behandlungen.
Was passiert, wenn kein Nachweis über die bisherige Anwendung (PUE) erbracht werden kann?
Wenn Sie eine höhere Dosis einer Behandlung zur Gewichtsreduktion anfordern und keinen gültigen deutschen Nachweis über die bisherige Anwendung (PUE) erbringen können:
Neustart der Behandlung mit der Anfangsdosis: Gemäß den medizinischen Sicherheitsrichtlinien müssen Sie die Behandlung mit der ursprünglichen Anfangsdosis neu beginnen (0,25 mg für Wegovy® Pen, 1,5 mg für Wegovy® Tabletten oder 2,5 mg für Mounjaro® Pen).
Stornierung der Bestellung & Rückerstattung: Alternativ können Sie Ihre MedExpress-Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, falls Sie keine gültigen deutschen Dokumente vorlegen können und die Behandlung nicht mit der Anfangsdosis neu beginnen möchten.
So stellen Sie die angeforderten Informationen bereit
Überprüfen Sie die in Ihrem MedExpress-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse (einschließlich der Ordner Spam, Junkoder Werbung) auf eine Nachricht unseres medizinischen Teams.
Für medizinische Fragen: Antworten Sie direkt auf die E-Mail unseres medizinischen Teams.
Für Dokumente oder Fotos: Nutzen Sie den sicheren Link in der E-Mail, um Dateien direkt hochzuladen.
Hinweis: Bitte lesen Sie die E-Mail sorgfältig durch und befolgen Sie alle Anweisungen, um unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Was passiert, nachdem Sie geantwortet haben
Sobald Sie auf die E-Mail geantwortet oder die erforderlichen Dokumente hochgeladen haben:
Überprüfungszeitraum: Das medizinische Team überprüft die eingereichten Informationen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Status-Aktualisierung: Der Status Ihres Kontos bleibt während der Überprüfung auf „Aktion erforderlich“. Er wird automatisch aktualisiert, sobald der Arzt Ihre Angaben überprüft und das Rezept genehmigt hat.
Mehrfacheingaben vermeiden: Bitte senden Sie nicht mehrere E-Mails und laden Sie Dokumente nicht mehrfach hoch, da dies zu Verzögerungen führen kann.
Posteingang im Auge behalten: Achten Sie auf weitere E-Mails, falls das medizinische Team zusätzliche Rückfragen hat.
Was tun, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben?
Wenn Sie die E-Mail unseres medizinischen Teams nicht finden können:
Stellen Sie sicher, dass die mit Ihrem MedExpress-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist.
Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Begriffen im Zusammenhang mit MedExpress oder Ihrer Bestellung.
Überprüfen Sie alle Ordner wie Spam, Junk und Werbung.
Wenn Sie nach Durchsicht der obigen Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.