Wenn Ihre MedExpress-Bestellung beschädigt ankommt, bedeutet eine beschädigte äußere Verpackung nicht automatisch, dass Ihr Medikament beschädigt ist oder ersetzt werden muss.
Überblick
Dieser Artikel erklärt:
Was Sie bei leichten Schäden an der Verpackung tun sollten
Was zu tun ist, wenn ein Kühlakku ausgelaufen ist
Wann Sie den MedExpress-Kundenservice kontaktieren sollten
Wann eine Ersatzlieferung geprüft werden kann
Was soll ich bei leichten Verpackungsschäden tun?
Leichte Schäden am äußeren Versandkarton oder an der Medikamentenverpackung bedeuten nicht automatisch, dass eine Ersatzlieferung erforderlich ist.
Dies gilt auch, wenn ein Kühlakku während des Transports ausgelaufen ist.
Prüfen Sie in diesem Fall sorgfältig, ob der Pen selbst beschädigt ist.
Wenn der Pen unbeschädigt ist und nur die äußere Verpackung leicht beschädigt wurde, ist normalerweise keine Ersatzlieferung erforderlich.
Was soll ich tun, wenn der Pen oder die Verpackung stark beschädigt ist?
Kontaktieren Sie den MedExpress-Kundenservice, wenn:
der Pen selbst beschädigt aussieht
der äußere Versandkarton stark beschädigt ist
die Medikamentenverpackung stark beschädigt ist
Sie unsicher sind, ob das Medikament aufgrund der Beschädigung verwendet werden kann
Unser Team prüft den Schaden und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Muss ich Fotos der beschädigten Bestellung senden?
Möglicherweise werden Sie gebeten, Fotos der beschädigten Bestellung bereitzustellen, damit der Schaden geprüft werden kann.
Stellen Sie auf Anfrage möglichst deutliche Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts bereit.
Für die Prüfung einer möglichen Ersatzlieferung benötigt MedExpress ausreichende Fotobelege.
Bekomme ich automatisch eine Ersatzlieferung?
Nein. Eine Ersatzlieferung wird nicht automatisch aufgrund von leichten Verpackungsschäden oder eines ausgelaufenen Kühlakkus verschickt.
Wenn die Verpackung oder das Medikament stark beschädigt ist, kann MedExpress prüfen, ob eine Ersatzlieferung erforderlich ist.
Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung des gemeldeten Schadens.
Das Wichtigste auf einen Blick
Leichte Schäden an der äußeren Verpackung bedeuten nicht automatisch, dass das Medikament beschädigt ist.
Ein ausgelaufener Kühlakku führt nicht automatisch zu einer Ersatzlieferung.
Prüfen Sie, ob der Pen selbst beschädigt ist.
Kontaktieren Sie MedExpress bei starken Schäden oder wenn Sie unsicher sind.
Für eine mögliche Ersatzlieferung können Fotos des Schadens erforderlich sein.
Wenn Sie nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.