Dieser Artikel erklärt, welche Anforderungen Fotos und Dokumente erfüllen müssen, welche Upload-Links Sie für Ausweis, Gewichtsverifizierung und Nachweise über die vorherige Anwendung verwenden sollten und was Sie tun können, wenn ein Upload nicht funktioniert.
Damit Ihre Bestellung schnell geprüft werden kann und mögliche Verzögerungen oder Ablehnungen vermieden werden, achten Sie bitte darauf, dass alle Fotos und Dokumente unseren klinischen Standards entsprechen.
Anforderungen an Fotos und Dokumente
Bevor Sie ein Foto oder Dokument hochladen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
Klarheit: Das Foto oder Dokument ist scharf und gut erkennbar.
Sichtbarkeit: Alle Angaben sind vollständig sichtbar, einschließlich Text, Zahlen, Daten, Namen und Fotos.
Originalität: Das Bild ist nicht unscharf, zugeschnitten, bearbeitet, gefiltert oder verdeckt.
Bildauschnitt: Das Foto wurde weder aus zu geringer noch aus zu großer Entfernung aufgenommen. Alle erforderlichen Informationen müssen gut erkennbar sein.
Hinweis: Wenn Angaben nicht eindeutig erkennbar sind, kann der Upload abgelehnt werden. In diesem Fall fordert unser klinisches Team ein neues Foto oder Dokument an.
Wo Sie Ihre Dateien hochladen können
Welchen Link Sie verwenden sollten, hängt davon ab, welche Informationen Sie bereitstellen müssen und welches Verifizierungsproblem für Ihr Konto vorliegt:
Wenn Fotos für die Gewichtsverifizierung fehlen:
Wenn sowohl Ihr Ausweis als auch Ihre Gewichtsverifizierung erneut eingereicht werden müssen:
Wenn nur Ihr Ausweis erneut eingereicht werden muss:
Wenn nur Ihre Gewichtsverifizierung erneut eingereicht werden muss:
Wenn Sie einen Nachweis über die vorherige Anwendung einreichen müssen oder Ihr Nachweis über die vorherige Anwendung nicht akzeptiert wurde:
Alternative Möglichkeit zur Einreichung
Wenn Sie Probleme mit den Upload-Links haben, können Sie direkt auf eine E-Mail des MedExpress-Teams antworten.
Fügen Sie die entsprechenden Fotos oder Dokumente einfach als Anhang zu Ihrer Antwort hinzu. Unser Team kann die Dateien anschließend für Sie in Ihrem Konto hochladen.
Probleme beim Hochladen beheben
Wenn Ihre Dateien die oben genannten Anforderungen erfüllen, sich aber trotzdem nicht hochladen lassen, versuchen Sie bitte Folgendes:
Dateiformat prüfen: Uploads müssen im JPG- oder PNG-Format vorliegen. Verwenden Sie keine „Live Photos“. Wenn Ihr Foto in einem anderen Format gespeichert ist, passen Sie die Kameraeinstellungen an und nehmen Sie das Foto erneut auf.
Dateigröße prüfen: Hochauflösende Kameras können Dateien erstellen, die zu groß für den Upload sind. Stellen Sie die Bildqualität Ihrer Kamera auf eine Standardqualität ein und versuchen Sie es erneut.
Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügen.
Anderes Gerät oder anderen Browser verwenden: Versuchen Sie den Upload auf einem anderen Smartphone, Tablet oder Computer oder verwenden Sie einen anderen Browser, beispielsweise Google Chrome, Safari oder Firefox.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre medizinischen Informationen und Ihre Bestellhistorie werden vertraulich behandelt. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung werden Ihre Daten sicher und mit eingeschränktem Zugriff verarbeitet.
Nur unser registriertes Apothekenteam und unsere verschreibenden Ärzt:innen können auf Ihre Daten zugreifen.
Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben Informationen nur weiter, wenn dies für Ihre medizinische Versorgung und die Lieferung erforderlich ist, entsprechend unserer Datenschutzerklärung.
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, kann unser Kundenservice Ihnen dabei helfen, den Upload abzuschließen.