Um Ihre medizinische Beratung abzuschließen oder Ihr Gewicht zu verifizieren, müssen Sie möglicherweise Fotos direkt über Ihren Browser hochladen. Wenn sich Ihre Kamera nicht öffnet, müssen Sie wahrscheinlich den Kamerazugriff in den Einstellungen Ihres Browsers oder Geräts auf „Zulassen“ setzen.
So aktivieren Sie den Kamerazugriff nach Browser
Google Chrome
Windows & macOS: Klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 links neben der Webadresse. Stellen Sie die Einstellung für Kamera auf „Zulassen“ oder „Ein“.
Android: Tippen Sie auf die drei Punkte (Menü) > Einstellungen > Website-Einstellungen > Kamera. Stellen Sie sicher, dass die Kamera auf „Zugelassen“ eingestellt ist.
iOS (iPhone/iPad): Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts > Chrome und stellen Sie sicher, dass Kamera aktiviert ist.
Safari
macOS: Öffnen Sie Safari > Einstellungen > Websites. Wählen Sie in der linken Seitenleiste Kamera aus und ändern Sie die Einstellung für MedExpress auf „Zulassen“.
iOS (iPhone/iPad): Tippen Sie auf das „AA“-Symbol in der Adressleiste > Website-Einstellungen. Stellen Sie Kamera auf „Zulassen“.
Firefox
Windows & macOS: Klicken Sie auf das Berechtigungs-/Schloss-Symbol neben der URL. Wenn die Kamera blockiert ist, klicken Sie auf das „X“ neben „Blockiert“, um die Einstellung zurückzusetzen. Aktualisieren Sie anschließend die Seite, damit die Aufforderung zum „Zulassen“ erneut angezeigt wird.
Android: Tippen Sie auf die drei Punkte (Menü) > Einstellungen > Website-Berechtigungen > Kamera > „Zulassen“.
So aktivieren Sie den Kamerazugriff über das Betriebssystem
Wenn die Browsereinstellungen korrekt sind, die Kamera aber weiterhin nicht funktioniert, überprüfen Sie die Datenschutzeinstellungen Ihres Geräts:
Windows 10/11: Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera. Stellen Sie sicher, dass „Kamerazugriff“ aktiviert ist und Ihr Browser, beispielsweise Chrome oder Firefox, die Kamera verwenden darf.
macOS: Wählen Sie Apple-Menü > Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff für Ihren Browser aktiviert ist.
iOS/Android: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts > Apps > wählen Sie Ihren Browser aus, beispielsweise Chrome oder Safari > Berechtigungen > Kamera > „Zulassen“.
Linux: Kameraberechtigungen werden normalerweise vom Browser selbst verwaltet. Stellen Sie sicher, dass der Browser nicht in einem „Sandbox“- oder „Snap“-Modus ausgeführt wird, der den Zugriff auf die Hardware ohne zusätzliche Konfiguration einschränkt.
Tipps zur Fehlerbehebung
Seite aktualisieren: Viele Änderungen werden erst wirksam, nachdem Sie die Seite aktualisiert haben.
Dateityp überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos im JPG- oder PNG-Format vorliegen. „Live Photos“ (HEIC) von iPhones werden möglicherweise nicht korrekt hochgeladen.
Dateigröße: Wenn Ihre Datei zu groß ist, versuchen Sie, die Kameraqualität zu reduzieren oder das Foto aus etwas größerer Entfernung aufzunehmen.
Wenn Sie nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin Hilfe benötigen, steht Ihnen zusätzliche Unterstützung zur Verfügung.